Política de reembolso

Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.

Excepción por higiene — importante

VORL COOLDOWN es un producto cosmético que se aplica sobre la piel. Conforme al artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

En la práctica: si el envase llega sin abrir y con su precinto intacto, puedes devolverlo dentro de los 14 días. Si ya se ha abierto o usado, no admitimos la devolución. No es una política nuestra: es la norma que protege a quien compra después de ti.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a crew@vorl.store indicando tu número de pedido antes de enviar nada. Te confirmaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.

Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o equivocado. No aceptamos paquetes enviados sin haber solicitado la devolución previamente.

Producto dañado, defectuoso o equivocado

Revisa el pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, escríbenos a crew@vorl.store dentro de los 14 días siguientes, con una foto si es posible. En estos casos asumimos nosotros los gastos y te enviamos un reemplazo o te devolvemos el importe íntegro, como prefieras.

Garantía legal

Además del desistimiento, te amparan las garantías legales de conformidad previstas en la normativa española de consumo.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te confirmaremos por correo si queda aprobada. Si es así, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que aceptamos la devolución. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende de tu banco.

Cancelación de pedidos

Si quieres cancelar un pedido que aún no ha salido, escríbenos cuanto antes a crew@vorl.store. Preparamos los envíos en 24–48 horas hábiles, así que cuanto antes nos avises, más fácil es pararlo.