Widerrufsrecht

Du hast 14 Kalendertage ab Erhalt deiner Bestellung, um ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.

Hygieneausnahme — wichtig

VORL COOLDOWN ist ein kosmetisches Mittel, das auf die Haut aufgetragen wird. Nach Artikel 103.e des spanischen Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 (Umsetzung der EU-Verbraucherrechterichtlinie) ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

In der Praxis: Kommt die Flasche ungeöffnet und mit unversehrtem Siegel an, kannst du sie innerhalb der 14 Tage zurückgeben. Wurde sie geöffnet oder benutzt, können wir die Rückgabe nicht annehmen. Das ist keine Regel von uns: Es ist die Vorschrift, die alle schützt, die nach dir kaufen.

So startest du eine Rücksendung

Schreib uns an crew@vorl.store mit deiner Bestellnummer, bevor du etwas verschickst. Wir bestätigen dir die Rücksendeadresse und die nächsten Schritte.

Die Kosten der Rücksendung trägst du, außer das Produkt ist mangelhaft, beschädigt oder falsch angekommen. Pakete, die ohne vorherige Rücksendeanfrage verschickt werden, nehmen wir nicht an.

Beschädigtes, mangelhaftes oder falsches Produkt

Prüfe die Bestellung bei Erhalt. Kommt das Produkt beschädigt oder mangelhaft an oder ist es nicht das bestellte, schreib uns innerhalb von 14 Tagen an crew@vorl.store, wenn möglich mit einem Foto. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten und schicken dir Ersatz oder erstatten den vollen Betrag, wie du möchtest.

Gesetzliche Gewährleistung

Zusätzlich zum Widerrufsrecht gilt die gesetzliche Gewährleistung nach spanischem und europäischem Verbraucherrecht.

Erstattungen

Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, bestätigen wir dir per E-Mail, ob sie angenommen ist. Wenn ja, erfolgt die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das du verwendet hast, innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen ab Annahme der Rücksendung. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint, hängt von deiner Bank ab.

Stornierung von Bestellungen

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, die noch nicht verschickt wurde, schreib uns so schnell wie möglich an crew@vorl.store. Wir bereiten Sendungen innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen vor: Je früher du dich meldest, desto leichter lässt sie sich stoppen.